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澳门威尼斯人官方网站:为老年人群增加了更多针对性的细节

时间:2020/11/13 9:53:20  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:老人愿意去银行网点的原因不仅安全实用,而且更重要的是服务经验。“人们老了,他们的眼睛不好,他们的动作慢,他们总是害怕被别人无聊。银行工作人员的耐心指导使我感到非常亲密。”冷阿姨说:“先进的设备非常实用。很重要,但更重要的是人员服务。”“除了标准化的服务流程外,我们还为老年人群增加了更多针对性的细节,包括服务量和所提供的...
老人愿意去银行网点的原因不仅安全实用,而且更重要的是服务经验。 “人们老了,他们的眼睛不好,他们的动作慢,他们总是害怕被别人无聊。银行工作人员的耐心指导使我感到非常亲密。”冷阿姨说:“先进的设备非常实用。很重要,但更重要的是人员服务。”

“除了标准化的服务流程外,我们还为老年人群增加了更多针对性的细节,包括服务量和所提供的老花镜。”民生银行北京分行财务经理程山说。

在农业银行,中国建设银行和民生银行等许多银行网点,记者看到装有老花镜,放大镜,轮椅,拐杖等便利设施。

在成山看来,提供最贴近老年人需求的设备是最基本的,更重要的是,试图帮助老年人适应智能化趋势。他说:「我们经常邀请长者顾客到零售店接受相关培训,并鼓励他们进行实际操作,以帮助长者掌握新技能和适应新趋势。」程山说。

系统保证是服务改进的背后。建行北京分行将特殊群体服务纳入其业务发展计划,这被视为网点的日常管理和业务活动的基础,并制定了一些特殊群体的系统规范,例如特殊群体业务网点的服务规范和指南。开展网点应急服务,提高全行服务意识和服务能力。

“未来银行业智能发展的核心问题是如何对老年人等特殊群体更加友好。这是银行的社会责任,需要我们投入更多的精力和耐心。”赵萌说。

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